ПРАВИЛА

внутреннего распорядка для пациентов
семейной стоматологии ООО «Дентал Фэнтези»
по адресу: ул. Ежи Гедройца, 2 помещение 242

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов семейной стоматологии ООО «Дентал Фэнтези» по адресу: ул. Ежи Гедройца, 2 помещение 242 (далее – Правила) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» от 18.06.1993 № 2435-XII (далее – Закон), Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов, утвержденных постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов и размещаются в холле семейной стоматологии «Дентал Фэнтези» в доступном для пациентов месте, а также на сайте dfstom.by

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Дентал Фэнтези» ул. Ежи Гедройца, 2, помещение 242 (далее – семейная стоматология) утверждаются приказом директора ООО «Дентал Фэнтези» и регламентируют: права и обязанности пациента и его законного представителя (далее – пациент). Под законным представителем понимаются родители, усыновители, опекуны или попечители; порядок обращения пациента в семейную стоматологию; порядок разрешения спорных ситуаций между семейной стоматологией и пациентом; порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента; порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или его законному представителю.

1.3. Правила обязательны для всех пациентов (их законных представителей), обращающихся в семейную стоматологию за оказанием медицинских услуг.

1.4. Пациент, либо его законный представитель, знакомятся с Правилами устно.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

2.1. При обращении пациента (его законного представителя) в семейную стоматологию для получения медицинской помощи, пациент (его законный представитель) пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона и иными актами законодательства.

2.2. Пациент имеет право на: получение медицинской помощи; выбор (замену) лечащего врача; участие в выборе методов оказания медицинской помощи; пребывание в семейной стоматологии в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства; уважительное и гуманное отношение со стороны работников семейной стоматологии; получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи; выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья, с его письменного согласия (за исключением законных представителей); отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства. При этом ответственность за состояние своего здоровья несет пациент (его законный представитель); облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей семейной стоматологии c его согласия на медицинское вмешательство; реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь. Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

2.3. Пациент (его законный представитель) обязан: заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению; уважительно относиться к работникам семейной стоматологии и другим пациентам; выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи; сообщать медицинским работникам о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами; информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья; соблюдать Правила внутреннего распорядка для пациентов семейной стоматологии, бережно относиться к имуществу Медицинского центра; соблюдать санитарно-гигиенические нормы (обувать бахилы, оставлять верхнюю одежду в гардеробе или в шкафах в холлах, не входить в верхней одежде в кабинет врача, выключать мобильный телефон при оказании медицинских услуг); своевременно явиться на прием к врачу; при невозможности явиться на прием к врачу в назначенное время, информировать сотрудников Медицинского центра заблаговременно, но не позднее чем за сутки; производить оплату медицинских услуг в порядке 100% предварительной оплаты, по следующим медицинским услугам: консультативный прием врачей-специалистов, оплату терапевтических, хирургических и ортодонтических стоматологических услуг; производить оплату ортопедических стоматологических услуг путем внесения авансового платежа; обеспечить присутствие на врачебном приеме переводчика в случае отсутствия необходимого уровня знаний русского языка; выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.

2.4. Лица при наличии, удостоверенных медицинскими работниками, косвенных признаков алкогольного опьянения или наркотического воздействия не обслуживаются.

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА (ЕГО ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ) В СЕМЕЙНУЮ СТОМАТОЛОГИЮ

3.1. Пациент получает медицинскую услугу у врача семейной стоматологии за счет собственных средств, средств законного представителя, либо средств физических/юридических лиц.

3.2. Обращение пациента (его законного представителя) в семейную стоматологию за оказанием медицинских услуг производится посредством предварительной записи на прием к врачу. В целях организации оказания медицинской помощи согласие пациента на обработку персональных данных при записи на прием не требуется (абз.5, ч.2, ст. 8 Закона Республики Беларусь «О защите персональных данных» от 07.05.2021 № 99-З).

3.3. Запись на прием к врачу производится: при непосредственном обращении в семейную стоматологию; по телефонам клиники +375 (29) 651 62 61 | +375 (33) 327 81 78 | +375 (17) 362 82 81; с помощью месенджера Viber.

3.4. При обращении пациента в семейную стоматологию без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других пациентов.

3.5. Пациенту (его законному представителю) может быть отказано в приеме: при полной записи к врачу; при несоблюдении рекомендаций врача; при опоздании на прием к врачу более 5 минут; если в результате аварий и (или) отключения в помещениях семейной стоматологии отсутствует или нарушено водоснабжение, отопление, вентиляция помещений, электричество, канализация или в помещениях семейной стоматологии временно проводятся дезинфекционно-стерилизационные мероприятия, а также в случае невыхода врача-специалиста по уважительным причинам и отсутствия возможности замены; при наличии задолженности по оплате оказанных медицинских услуг.

3.6. При обращении в семейную стоматологию у специалистов регистратуры пациент может получить информацию: о режиме работы врачей, уровне их квалификации; о правилах внутреннего распорядка для пациентов ООО «Дентал Фэнтези»; о наличии и местоположении книги замечаний и предложений; о перечне и стоимости оказываемых медицинских услуг.

3.7. При каждом обращении за оказанием медицинской помощи пациент (его законный представитель) предъявляет документ, удостоверяющий личность. При первичном обращении администратор семейной стоматологии регистрирует пациента в электронной базе медицинского учета. При регистрации вносятся следующие сведения: фамилия, имя, отчество (полностью) пациента; пол; дата рождения (число, месяц, год); адрес и номер контактного телефона пациента (законного представителя); адрес и номер контактного телефона законного представителя.

3.8. Перед оказанием медицинской услуги пациент (его законный представитель) знакомится с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом цен семейной стоматологии. Указанные документы находятся в холле семейной стоматологии в доступном для пациентов месте. Снятие копий с указанных документов и предоставление копий пациентам не допускается.

3.9. При возникших неотложных и сложных ситуациях, требующих незамедлительного вмешательства, врач имеет право задержки приема следующего пациента по расписанию вследствие производственной необходимости с обязательным уведомлением следующего по расписанию пациента. При этом время приема пациента должно соответствовать нормам времени, утвержденным в семейной стоматологии.

3.10. Врач семейной стоматологии непосредственно при приеме пациента конкретизирует перечень медицинских услуг, необходимых пациенту, согласовывает его с пациентом (его законным представителем), а также определяет их предварительную стоимость и озвучивает пациенту (его законному представителю).

3.11. При проведении медицинских сложных вмешательств пациент (его законный представитель) подписывает информированное согласие на медицинское вмешательство. При проведении простых медицинских вмешательств пациент дает устное информированное добровольное согласие на проведение простых медицинских вмешательств. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство. Перечень простых медицинских вмешательств приведен в Постановлении Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.05.2011 № 49 «Об установлении перечня простых медицинских вмешательств».

3.12. Прием и лечение несовершеннолетнего пациента без сопровождения законных представителей производится с письменного согласия его законных представителей – родителей, усыновителей или попечителей.

3.13. Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему пациенту, производится его законными представителями – родителями, усыновителями или попечителями. Несовершеннолетние пациенты в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет могут производить оплату медицинских услуг с письменного согласия и по поручению своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителей. Ответственность за оплату медицинских услуг несет лицо, давшее письменное согласие на совершение оплаты несовершеннолетним.

3.14. При оплате пациентом (его законным представителем) медицинских услуг, ему выдается кассовый чек.

3.15. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент (его законный представитель) должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь.

4. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ СЕМЕЙНОЙ СТОМАТОЛОГИЕЙ И ПАЦИЕНТОМ

4.1. Граждане имеют право на обращение в семейную стоматологию путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Гражданин (его законный представитель) имеет право обратиться к руководителю или иному должностному лицу семейной стоматологии с письменным или устным обращением согласно графику приема граждан, утвержденному приказом директора ООО «Дентал Фэнтези».

4.2. При устном обращении гражданин (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия. Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

4.3. Письменные обращения граждан должны содержать: наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы); изложение сути обращения; личную подпись гражданина (граждан). Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

4.5. Электронные обращения граждан, поступившие на адрес электронной почты семейной стоматологии, должны содержать: наименование либо должность лица, которым направляется обращение; фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы); изложение сути обращения; адрес электронной почты заявителя.

4.6. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений, которая находится на ресепшене и предоставляется пациентам по первому требованию. Реквизиты книги: "Дата внесения замечания и (или) предложения", "Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина", "Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон", "Содержание замечания и (или) предложения" заполняются гражданином.

4.7. Ответ пациенту на письменное или электронное обращение предоставляется в письменном виде не позднее пятнадцати дней со дня регистрации обращения в организации (внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений), а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь (п. 3 ст. 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»).

4.8. Ответ пациенту на письменное обращение с требованием о возврате уплаченной стоимости за некачественно оказанные медицинские услуги подлежит рассмотрению в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-з «О защите прав потребителей»).

4.9. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящие органы или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

5.1. Пациенту (его законному представителю) в устной форме предоставляется информация о состоянии его здоровья лечащим врачом, заведующим отделением или иным должностным лицом семейной стоматологии в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. По просьбе несовершеннолетнего пациента либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему пациенту предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

5.2. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

5.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям, а в отношении лиц, по состоянию здоровья не способных к принятию осознанного решения, – супругу (ге) или близким родственникам.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ПАЦИЕНТУ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

6.1. Информация о состоянии здоровья пациента может быть предоставлена по письменному заявлению пациента или по устному заказу пациента по телефону семейной стоматологии (+375 (29) 651 62 61 | +375 (33) 327 81 78 | +375 (17) 362 82 81) в виде выписки из амбулаторной карты при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти дней со дня обращения. Амбулаторная карта является собственностью семейной стоматологии и на руки пациенту не выдается.

7. ВРЕМЯ РАБОТЫ СЕМЕЙНОЙ СТОМАТОЛОГИИ

7.1. Семейная стоматология «Дентал Фэнтези» работает ежедневно.

7.2. Информация о времени работы семейной стоматологии и времени приема его должностных лиц вывешивается на видном месте в холле семейной стоматологии и на сайте dfstom.by

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Семейная стоматология несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь.

ПРАВИЛА

предварительной записи Пациентов

1. Настоящие Правила введены в действие с 10.10.2026 и определяют порядок осуществления предварительной записи Пациентов для оказания медицинских услуг (далее – услуги) в ООО «Дентал Фэнтези», расположенной в г.Минске (далее – семейная стоматология).

2. Предварительная запись осуществляется Пациентом самостоятельно или лицом, действующим в установленном порядке в его интересах (далее – представитель), следующими способами:

2.1. при личном обращении – работниками семейной стоматологии;

2.2. через месенджер Viber;

2.3. по телефону путем звонка в контакт-центр;

3. Для осуществления предварительной записи требуется предоставление следующих сведений: номер телефона (с указанием кода оператора) Пациента или его представителя; фамилия, имя, отчество (при наличии) Пациента; дата рождения Пациента; о наличии или отсутствии подтверждения оплаты услуг третьим лицом.

4. Для осуществления предварительной записи Пациенту или его представителю необходимо выбрать услуги, доступную дату и время их оказания, а также сообщить сведения, имеющие существенное значение для их оказания.

5. Предварительная запись производится с учетом графика работы работников, задействованных в оказании соответствующих услуг.

6. Отмена предварительной записи по инициативе Пациента или его представителя осуществляется любым из способов, указанных в пункте 2 настоящих Правил или по средствам перехода по ссылке, предоставленной за 2 суток до начала визита, не позднее чем за день до планируемого времени оказания услуг. Порядок и сроки отмены предварительной записи, предусмотренные частью первой настоящего пункта, применяются если иное не установлено договором об оказании услуг.

7. В случае невозможности оказания услуг в назначенное время работниками, задействованными в их оказании, семейная стоматология информирует об этом Пациента или его представителя (при его наличии) и согласовывает с ним иное время оказания услуг и (или) привлечение иных работников для их оказания.

8. Предварительная запись осуществляется:

8.1. без внесения предварительной оплаты за оказание услуг Пациентов: не имеющих непогашенной задолженности за оказанные ранее услуги; имеющих непогашенную задолженность за оказанные ранее услуги – после ее погашения; не допустивших нарушения порядка и сроков отмены предварительной записи, установленных пунктом 6 настоящих Правил, без уважительных причин в течение трех месяцев, предшествующих планируемой дате оказания услуг; допустивших однократное нарушение порядка и сроков отмены предварительной записи, установленных пунктом 6 настоящих Правил, без уважительных причин в течение трех месяцев, предшествующих планируемой дате оказания услуг; не допустивших неявок для оказания услуг в назначенное время без уважительных причин в течение трех месяцев, предшествующих планируемой дате оказания услуг; допустивших однократную неявку для оказания услуг в назначенное время без уважительных причин в течение трех месяцев, предшествующих планируемой дате оказания услуг; имеющих подтверждение внесения оплаты за услуги третьим лицом;

8.2. с внесением предварительной оплаты за оказание услуг в размере стоимости этих услуг Пациентов: допустивших два раза и более нарушение порядка и сроков отмены предварительной записи, установленных пунктом 6 настоящих Правил, без уважительных причин в течение трех месяцев, предшествующих планируемой дате оказания услуг; неявившихся два раза и более для оказания услуг в назначенное время без уважительных причин в течение трех месяцев, предшествующих планируемой дате оказания услуг;

9. При наличии уважительных причин отмены предварительной записи с нарушением порядка и сроков, определенных пунктом 6 настоящих Правил или договором об оказании услуг, либо неявке для оказания услуг в назначенное время по уважительным причинам Пациент вправе уведомить семейную стоматологию о наличии таких причин с предоставлением документов, подтверждающих наличие этих причин, в срок не позднее 1 месяца с даты планируемого оказания услуг, на которую осуществлена предварительная запись.

10. При отмене предварительной записи с нарушением порядка и сроков, определенных пунктом 6 настоящих Правил или договором об оказании услуг, либо неявке для оказания услуг в назначенное время Пациентами, указанными в подпункте 8.2 пункта 8 настоящих Правил, Пациенты или их представители выплачивают неустойку в размере и порядке, определенных договором об оказании услуг.

11. Настоящие правила применяются к отношениям сторон, возникшим после вступлениях их в силу.

РЕГЛАМЕНТ

оказания медицинских услуг несовершеннолетним

1. Несовершеннолетние в возрасте до 14 лет (малолетние)

1.1. Согласие на простое медицинское вмешательство* дается одним из законных представителей** (ч. 1 ст. 44 и ч. 2 ст. 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»). Отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах.

* Перечень простых медицинских вмешательств утвержден Постановлением Минздрава от 31.05.2011 № 49 «Об установлении перечня простых медицинских вмешательств».

** Под законными представителями понимаются родители, усыновители, опекуны и попечители.

1.2. Несовершеннолетние в возрасте до 14 лет могут посещать клинику только в сопровождении законного представителя. В случае невозможности сопровождения законным представителем, посещение возможно с иным совершеннолетним лицом при наличии письменного согласия законного представителя (Приложение 1).

1.3. Информация о состоянии здоровья несовершеннолетнего пациента, выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента предоставляется законным представителям (ч.1 ст. 46 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»). С письменного согласия законного представителя информация, составляющая врачебную тайну, может быть предоставлена иному совершеннолетнему лицу (ч.7 ст. 46 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»).

1.4. Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему пациенту в возрасте до 14 лет, производится его законным представителем либо иным совершеннолетним лицом при наличии письменного согласия законного представителя.

2. Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет

2.1. Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство (ч.3 ст. 44 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»).

Обязательным условием проведения сложного медицинского вмешательства в отношении несовершеннолетних пациентов в возрасте от 14 до 18 лет является наличие предварительного письменного согласия одного из законных представителей.

Согласие несовершеннолетнего пациента в возрасте от 14 до 18 лет на сложное медицинское вмешательство вносится в медицинские документы и подписывается его законным представителем (ч.6 ст.44 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»).

2.2. Договор на оказание медицинских услуг в отношении несовершеннолетних пациентов в возрасте от 14 до 18 лет заключает только их Законный представитель.

2.3. Посещение клиники для оказания услуг, входящих в перечень простых медицинских вмешательств, и их оплата несовершеннолетними пациентами в возрасте от 14 лет допускается без сопровождения законного представителя. При этом необходимо удостовериться в согласии законного представителя на посещение и самостоятельную оплату (Приложение 2).

2.4. По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

Информация о состоянии здоровья несовершеннолетнего пациента, ВЫПИСКИ из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, предоставляется законным представителям (ч. 1 ст. 46 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»). С письменного согласия законного представителя информация, составляющая врачебную тайну, может быть предоставлена иному совершеннолетнему лицу (ч.7 ст. 46 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»).

Порядок приема пациентов

Приходить на прием рекомендуется

– за 10 минут до назначенного времени, если иное время не оговорено особенностями конкретного приема. Это дает возможность без спешки снять верхнюю одежду (при необходимости), воспользоваться бахилами и другими средствами защиты, пообщаться с сотрудниками на рецепции, которые оформят все необходимые для начала посещения документы и скоординируют дальнейшие действия (укажут номер кабинета для приема и т.д.).

Убедительно просим Вас не опаздывать! В случае опоздания пациента на прием более чем на 5 минут, ему может быть отказано в приеме.

При невозможности явиться на прием к врачу в назначенное время, просьба информировать сотрудников семейной стоматологии заблаговременно, но не позднее чем за сутки. Вам будет предложена возможность записаться к данному врачу либо другому врачу данной специальности в другое время.

По факту прибытия в центр на прием пациенту необходимо:

обратиться к сотрудникам семейной стоматологии на рецепции, представиться;

пациенту (его законному представителю) предъявить документ, удостоверяющий личность, а именно: паспорт (идентификационную карту) гражданина Республики Беларусь; вид на жительство в Республике Беларусь;

при обращении в стоматологию несовершеннолетнего в сопровождении законного представителя необходимо предъявить: документ, удостоверяющий личность родителя или законного представителя (паспорт, идентификационную карту, биометрический паспорт); свидетельство о рождении ребёнка; паспорт несовершеннолетнего пациента в возрасте 14–18 лет (для детей младше 14 лет – при его наличии); в дополнительных случаях: документ, подтверждающий право представления интересов и прав несовершеннолетнего (паспорт, решение суда, документы органов опеки и попечительства); документ страхования (при его наличии).

Перед оказанием медицинской услуги пациент (его законный представитель) знакомится с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом цен семейной стоматологии. Указанные документы находятся у администраторов на рецепции. Снятие копий с указанных документов и предоставление копий пациентам не допускается.

Пациенту (его законному представителю) может быть отказано в приеме

при полной записи к врачу;

при несоблюдении рекомендаций врача;

при опоздании на прием к врачу более чем на 5 минут;

при наличии задолженности по оплате оказанных медицинских услуг;

при наличии у пациента признаков алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

если действия пациента угрожают жизни и здоровью окружающих;

если пациент не согласен со стоимостью услуг и (или) условиями их оказания;

при отсутствии по уважительным причинам врача-специалиста, реактивов или необходимых расходных материалов для проведения анализов, исследований и невозможности его/их заменить;

при отсутствии условий для оказания медицинских услуг (авария, отключение электро- и(или) водоснабжения, отсутствии соответствующего оборудования, инструментария).

Подготовка к приему у врача

Памятка для пациента: подготовка к приёму

1. Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт, идентификационную карту, биометрический паспорт).

2. Возьмите документ страхования (при его наличии).

3. Подготовьте результаты проведённых ранее обследований: возьмите c собой имеющиеся на руках результаты КЛКТ, панорамных снимков; выписки (эпикризы) из стационаров, других медучреждений (желательно распечатать документы, разложить их по видам исследований и в хронологическом порядке – это поможет врачу быстрее сориентироваться в ситуации и собрать подробный анамнез).

4. Запишите названия и дозировки лекарственных препаратов, витаминов, которые вы принимали ранее или принимаете в данный момент. Укажите, как вы их переносите.

5. Сформулируйте свои жалобы и вопросы – то, что вас особенно беспокоит. Будьте готовы ответить на следующие вопросы: Какие жалобы Вас беспокоят? Когда впервые они появились? Как часто возникают и сколько длятся? Что влияет на их интенсивность? Какие действия помогают купировать симптомы? Возникали ли у Вас аллергические реакции? Есть ли у ваших близких родственников хронические или наследственные заболевания (сахарный диабет, инсульты, инфаркты, онкологические заболевания и т. п.)? Связана ли ваша профессиональная деятельность с вредными факторами? Есть ли у Вас вредные привычки и какие?

6. Будьте с врачом откровенны – доктор всегда действует в ваших интересах. Помните: врач всегда действует в интересах пациента. Старайтесь не отходить от темы, чётко и лаконично перечисляйте специалисту все жалобы на состояние здоровья. Советуйтесь с врачом. Заранее продумайте вопросы, которые хотите ему задать. Целесообразно уточнить следующее: Какова цель назначенных исследований, как к ним подготовиться и как они проводятся? Сколько ориентировочно займёт лечение? Каков прогноз? Какие побочные эффекты и осложнения могут возникнуть? Что следует изменить в образе жизни для достижения наилучшего результата? Что предпринять, чтобы предотвратить повторное развитие заболевания? Когда нужно прийти на повторный приём? Выполняйте все назначения врача и обязательно сообщите ему, если в процессе лечения что-то пошло не так.

Наденьте удобную одежду, которую можно легко снять при необходимости осмотра.

При опоздании на приём более чем на 5 минут врач вправе отменить его, так как оставшегося времени может не хватить для полноценной консультации.

Если по какой-либо причине вы не можете прийти на запланированный приём, пожалуйста, предупредите об этом заранее – не позднее чем за 1 час.

Памятка для пациента: подготовка к имплантации

I. ПЕРЕД ОПЕРАЦИЕЙ

1. За сутки до операции нельзя принимать алкоголь и кофе.

2. На операцию желательно приходить в хлопчатобумажной одежде с коротким рукавом.

3. Необходимо принять назначенные лекарства (без рецепта).

4. Женщинам необходимо очистить лицо от косметики.

II. ВОЗМОЖНОЕ СОСТОЯНИЕ ПОСЛЕ ОПЕРАЦИИ

1. На следующий день после операции может появиться небольшой отек мягких тканей лица, прилегающих к месту операции.

2. Возможно небольшое повышение температуры, а также онемение в отдельных участках кожи – это нормальная реакция организма на хирургическое вмешательство.

3. Последующие 3-4 дня отек и другие симптомы могут держаться, постепенно исчезая. Необходимо строго соблюдать назначения врача.

4. Если через 4 дня вышеуказанные симптомы не проходят, необходимо связаться с клиникой /лечащим врачом.

III. ПОСЛЕ ОПЕРАЦИИ

1. В первые 14 дней после операции нельзя употреблять горячую пищу, принимать горячую ванну, париться в бане, заниматься физическими упражнениями.

2. Спать следует на противоположной стороне или на спине.

3. В течение послеоперационного периода необходимо избегать переохлаждения.

4. После имплантации ткани в прооперированной области становятся слишком чувствительными, поэтому необходимо на 2-3 недели исключить из рациона твердую и раздражающую пищу (содержащую уксус, острые специи, и т.п.), раздражающие соки.

5. Начиная со дня операции и в последующие 7-14 дней необходимые процедуры, которые назначит врач.

6. Необходимо очищать спину языка от налета.

7. Возможны случаи, когда ткани вокруг имплантатов воспаляются из-за плохой гигиены, при заболевании каким-нибудь общим недугом или от пережевывания слишком твердой пищи. В этих случаях и по всем дополнительным вопросам необходимо обращаться к лечащему врачу.

График контрольных послеоперационных осмотров в течение периода заживления определяется лечащим врачом.

Тщательный гигиенический уход, регулярные визиты к стоматологу и своевременная санация полости рта продлевают срок службы ортопедических конструкций с опорой на имплантаты на долгие годы.

Памятка для родителей: подготовка к приёму

1. Возьмите с собой: документ, удостоверяющий личность родителя или законного представителя (паспорт, идентификационную карту, биометрический паспорт); свидетельство о рождении ребёнка; паспорт несовершеннолетнего пациента в возрасте 14–18 лет (для детей младше 14 лет – при его наличии). Сопровождать ребёнка до 14 лет на приём имеют право только его законные представители. Они могут в письменной форме указать любое совершеннолетнее лицо, имеющее право сопровождать ребёнка к врачу. Приём и лечение несовершеннолетних пациентов в возрасте 14–18 лет допускается без сопровождения законных представителей при наличии их письменного согласия.

2. Возьмите документ страхования (при его наличии).

3. Подготовьте результаты проведённых ранее обследований: возьмите c собой имеющиеся на руках результаты КЛКТ, панорамных снимков; выписки (эпикризы) из стационаров, других медучреждений (желательно распечатать документы, разложить их по видам исследований и в хронологическом порядке – это поможет врачу быстрее сориентироваться в ситуации и собрать подробный анамнез).

4. Укажите перенесённые ребёнком заболевания.

5. Запишите названия и дозировки препаратов, как ребёнок переносит эти препараты. Если когда-либо отмечалась аллергическая реакция на медицинские препараты, сообщите врачу название препарата и характер реакции.

6. Одежда и вещи для приёма: заранее запишитесь на приём в удобное для вас и ребёнка время. Для детей раннего возраста – время, когда ребёнок сыт и не сонлив. Наденьте удобную одежду, которую можно быстро снять и надеть. Не забудьте любимую игрушку ребёнка. У нас есть уютный уголок для детей, аквариум, где вы сможете комфортно провести время с малышом.

7. Сформулируйте вопросы врачу: составьте список вопросов, которые хотите задать врачу. Не стесняйтесь спрашивать – даже если вопрос кажется несвязанным с целью обращения, он может быть важен.

8. Подготовка ребенка к визиту: заранее расскажите ребёнку, как будет проходить приём: куда вы едете, что будет делать врач и зачем это нужно. Это поможет снизить тревожность и сформировать доверие. Проявляйте спокойствие и уважение к врачу – ребёнок почувствует, что опасности нет. Если ребёнок в возрасте 4-5 лет боится доктора или негативно реагирует на осмотр, попробуйте поиграть дома в «доктора»: пусть ребёнок сам «лечит» игрушки или вас. Такая игровая терапия помогает избежать стресса.

9. Поддержите ребёнка после приёма: после визита обязательно похвалите ребёнка за смелость, даже если он переживал или плакал. Можно придумать небольшое поощрение. Также в нашей клинике для каждого ребенка, который успешно полечил лечение, вручаются символические подарки. Позитивный опыт после посещения врача помогает сформировать доверие к медицинским процедурам и избежать страха в будущем.

Важно! Внимательно изучите назначения врача и план обследования – убедитесь, что вам всё понятно. Грамотная подготовка к приёму помогает ребёнку не бояться, вам – не растеряться на приёме, а врачу – поставить точный диагноз. Если по какой-либо причине вы не можете прийти на запланированный приём, пожалуйста, предупредите об этом заранее – не позднее чем за 1 день.

ПОЛИТИКА

в отношении обработки изображений и голоса
субъектов персональных данных, попавших на камеры видеонаблюдения
и аудиозаписи ООО «Дентал Фэнтези»

ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Положением о видеонаблюдении и аудиозаписи, утвержденным приказом директора ООО «Дентал Фэнтези» (далее – Организация) с целью разъяснения субъектам персональных данных целей обработки их изображений, попавших на камеру(ы) видеонаблюдения Организации и отражает имеющиеся в связи с этим у субъектов персональных данных права и механизм их реализации.

2. В Организации видеонаблюдение ведётся в целях:

– обеспечения личной безопасности работников, пациентов (их законных представителей), посетителей;

– обеспечения безопасной организации оказания медицинских услуг, контроля качества оказания услуг;

– выполнения работниками Правил внутреннего трудового распорядка;

– обеспечения сохранности имущества и дорогостоящего оборудования;

– выявления нарушений законодательства Республики Беларусь и локальных нормативных актов Общества;

– предупреждения возникновения чрезвычайных ситуаций;

– обеспечения противопожарной защиты зданий и сооружений;

– пресечения противоправных действий со стороны работников Организации и посетителей.

3. Видеонаблюдение и аудиозапись ведется круглосуточно и непрерывно при помощи систем открытого видеонаблюдения и аудиозаписи.

4. Системы видеонаблюдения и аудиозаписи не используются:

– для сбора информации о конкретном человеке. Материалы не предназначены для передачи и установления личности, за исключением случаев, установленных законодательством Республики Беларусь.

– учета фактически отработанного работниками Организации времени;

– уникальной идентификации лиц, изображенных на видеозаписи и голоса на аудиозаписи;

5. Перечень кабинетов (помещений), в которых устанавливаются системы актуализируется по мере приобретения звуко- и видеозаписывающих устройств.

5.1. Система видеонаблюдения в помещениях Организации является открытой и размещена:

5.1.1 в помещении клиники по адресу: г. Минск, ул. Ежи Гедройца, 2, помещение 242:

– в кабинете 1, 2, 3;

– на ресепшн (зона регистратуры и кассы);

– в коридоре;

– ЦСО;

– служебное помещение.

5.2. Система аудиозаписи является открытой и размещена в здании клиники по адресу г. Минск, ул. Ежи Гедройца, 2, помещение 242:

– в кабинете 1, 2, 3, 4;

– по наружному периметру здания медицинского центра;

– на ресепшн (зона регистратуры и кассы) ведется видео-аудиозапись;

– в коридоре.

Для целей организации корректного обслуживания пациентов (их законных представителей) ведется аудиозапись телефонных разговоров специалистов по работе с клиентами контакт-центра.

6. Посетители, работники и пациенты (их законные представители) Организации, которые потенциально могут попасть в зону видеокамер и звукозаписывающих устройств, информируются о наличии аудио и (или) видеозаписи путем:

– размещения специальных надписей и символов установленного типа на видных местах перед входом в здание и в помещения, где ведется аудиозапись и видеонаблюдение;

– иными способами, позволяющими гражданину принять решение о том, готов ли он стать объектом аудио – и (или) видеофиксации.

7. Системы видеонаблюдения и аудиозаписи не могут быть использованы работниками в личных и иных целях, не связанных с профессиональной деятельностью, и не подлежат изменению, использованию, распространению и предоставлению, кроме случаев, предусмотренных законодательными актами.

8. Системы аудиозаписи и видеонаблюдения предполагает запись информации на жесткий диск регистратора, которая не подлежит перезаписи и длительному хранению, удаляется автоматически по мере заполнения памяти жесткого диска в течение полтора месяца с даты записи. Если системами аудиозаписи и видеонаблюдения зафиксированы конфликтные ситуации между посетителем, пациентом (его законным представителем) и работником Организации, ситуации, имеющей признаки совершения дисциплинарного проступка, административного правонарушения, уголовного преступления, по устному поручению директора Организации (лица, исполняющего его обязанности) для таких записей срок хранения может быть продлен на период проведения соответствующих мероприятий.

9. С целью мониторинга контроля качества оказания услуг и разрешения конфликтных ситуаций просмотр и прослушивание записанных файлов может осуществляться директором Организации, заместителем директора по медицинской части, специалистом отдела кадров, старшим администратором, старшей медицинской сестрой в условиях ограниченного доступа (без присутствия третьих лиц), находясь на рабочем месте и в течение рабочего времени.

10. Настоящая Политика является официальным документом и размещается на информационном стенде по месту оказания услуг: г. Минск, ул. Ежи Гедройца, 2, помещение 242.

11. Организация оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящей Политики без уведомления субъектов персональных данных. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.